Para total satisfação e confiança de nossos clientes nas compras realizadas em nosso site, criamos uma política para trocas e devoluções de produtos. Os produtos comprados em nossa loja online poderão ser trocados e/ou devolvidos em caso de exercício de direito de arrependimento ou em caso de produto com defeito, consoante as condições a seguir.

Direito de Arrependimento: O cliente pode se arrepender da compra realizada em nosso site dentro do prazo de 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O exercício do direito de arrependimento fica condicionada: (i) a comunicação do arrependimento a Zoo House dentro do prazo de 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento do produto; e (ii) ao recebimento do produto adquirido em nosso site intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens. Desde que mantida a etiqueta com lacre no produto.

Produto com Defeito: Trocamos o produto que eventualmente chegar ao seu destino com defeito ou que tenha sofrido avaria durante o transporte. O cliente poderá solicitar a troca do produto com defeito dentro do prazo de 90 (noventa) dias contados a partir da data do recebimento do produto, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Como proceder: Em ambos os casos, Direito de Arrependimento e/ou Produto com Defeito, o cliente deverá entrar com contato com a Zoo House através do e-mail: zoohouse.contato@gmail.com.

Após o contato, a mercadoria deverá ser encaminhada, em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com os acessórios que a acompanham, juntamente com a nota fiscal de venda, para o endereço discriminado no email. Havendo indícios de mau uso do produto, bem como que tenham sido expostos a produtos abrasivos e químicos, a Zoo House se isenta de aceitar a solicitação da desistência da compra ou troca do produto. Cobrança de frete para a troca ou devolução: Na troca ou devolução de produto em razão do exercício do Direito de Arrependimento dentro do prazo 7 (sete) dias da data do recebimento do mesmo ou troca do produto adquirido, o frete de envio do produto será de responsabilidade do cliente. Na troca ou devolução de Produto com Defeito de fabricação ou avaria no transporte, o frete de envio do produto será de responsabilidade da Zoo House.

Ressarcimento de valores: O cliente poderá optar em receber o reembolso integral do valor do produto devolvido em razão de Direito de Arrependimento e/ou Produto com Defeito das seguintes formas: reembolso em forma de voucher, com validade de 1 (um) ano e poderá ser utilizado para novas compras no site da Zoo House; ou devolução de valores pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente para efetivar a compra em nosso site. No caso de pagamento com Cartão de Crédito, o estorno do valor poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online, a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do cliente, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.